Eerstelijnszone.be

Medewerker callcenter

Je staat in voor een vlotte en aangename afhandeling van telefonische  vragen over het vaccinatiecentrum en het afsprakensysteem.

Locatie

Je werkt vanuit de kantoren van jouw lokaal bestuur (gemeentehuis, dienstencentrum of OCMW).

Samenwerking

Een verantwoordelijke zorgt voor een degelijke opleiding, begeleiding en ondersteunt bij vragen waarop de callcenter medewerker zelf niet het gepaste antwoord kent.

Taken

  • Afhandelen van inkomende telefoongesprekken
  • Inboeken en wijzigen van afspraken voor het vaccinatiecentrum
  • Administratieve taken afwerken:
    • Afspraken wijzigen
    • Gegevens wijzigen
  • Inkomende en uitgaande e-mails behandelen

 Competenties

  • Een goede, representatieve telefoonstem
  • Een positieve instelling
  • Vlotte sociale vaardigheden
    • Communicatieve vaardigheden: boodschap vlot en duidelijk overbrengen
  • Assertiviteit
    • Omgaan met kwaadheid en agressie
  • Overtuigingskracht
  • Klantgerichtheid: beleefd en respectvol met aandacht voor diversiteit
  • Resultaatgerichtheid
  • Flexibiliteit: planning, aanpak of gedrag aanpassen als de concrete situatie dat vereist
  • Zelfstandig kunnen werken
  • Initiatief nemen binnen eigen verantwoordelijkheid en takendomein
  • Stressbestendigheid
  • Integriteit: zorgvuldig en discreet omgaan met gevoelige of vertrouwelijke informatie
  • Vaktechnische competenties:
    • Voldoende kennis van de organisatiestructuur
    • Nederlands is de voertaal, kennis van andere talen is een meerwaarde
    • Vlotte PC-vaardigheden
    • Nauwkeurigheid: gegevens en afspraken nauwkeurig invoeren

 Profiel

  • Medewerkers gemeente, Vlaamse Overheid…
  • Onthaalmedewerkers
  • Medewerkers callcenter

Geef je online op als vrijwilliger!

Je kan via het digitale planningsplatform BookU aanmelden. Daar vul je het aanmeldingsformulier in.

Zo kom je in de digitale planningstool terecht van waaruit wij de kandidaat-vrijwilligers selecteren voor mogelijke jobs.

Voor hulp bij het invullen kan je terecht op http://help.booku.be/nl/collections/2390994-book-u-website-voor-werknemers.